Hesabım
Stokta olmayan ürün ne zaman gelir?
Müşteri Hizmetleri bölümünden mesaj gönderdiğinizde en kısa sürede bilgilendirme yaparız. Buna ek olarak ürün detay sayfasında sağ bölümde 'Stoklara düşünce haber ver' sekmesine tıklarsanız ürün stoklarımıza geldiğinde e-posta adresinize otomatik bilgilendirme maili gönderilir.
Telefondan teknik destek sağlıyor musunuz?
Telefonda teknik destek sağlayamıyoruz ancak sitemizde Müşteri Hizmetleri bölümünden e-posta gönderdiğinizde en kısa sürede teknik ekip tarafından geri dönüş yapmaktayız.
Ürünümün arızalı olduğunu düşünüyorum, değişim veya iade sürecini nasıl başlatırım?
Ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunlar için, ürünün elinize geçmesinden itibaren faturanız kişi adına ise 7 gün içinde, kurum adına ise 14 gün içinde tarafımıza başvurmanız gerekmektedir. bilgi@empastore.com adresine veya sitemizde Müşteri Hizmetleri bölümünden önce arızalı veya bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün ile ilgili açıklama mesajı gönderilmesi gerekmektedir. Konu teknik ekibimiz tarafından incelenerek size geri dönüş yapılacaktır. Sipariş edilen ürün hatası, müşteri kullanımından oluşmuşsa veya belirlenen süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
İade şartları nelerdir?
Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirlenen süre içinde tarafımıza e-posta ile bildirimde bulunulması ve sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Ayrıntılı bilgi için: http://www.empastore.com/satis-sozlesmesi.shtm
İade süreci nasıl işliyor?
İadesi onaylanmış ürünün geri ödemesi ile ilgili süreç aşağıdaki gibidir.
* Sipariş paketi ile gönderilen faturanın üzerindeki iade bölümü doldurularak UPS kargo ile Empastore adresine gönderilir.
* Gönderdiğiniz ürün/ürünler için fatura bedeli empastore.com tarafından hesabınıza geri ödenir.
* İade işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta adresinize bilgilendirme maili gönderilir.
* Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Siparişimi firmanızdan teslim alabilir miyim?
Firmamızdan teslimat yapılmamaktadır. Siparişleriniz yalnızca kargo firması aracılığıyla teslim edilmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
* Hafta içi 14.00’dan önce onaylanan siparişleriniz aynı iş günü içinde kargoya verilmektedir.
* Saat 14.00'dan sonra onaylanan siparişleriniz ertesi iş gününde kargoya teslim edilmektedir.
* Kargo takip numarası siparişi oluşturan üyenin e-mail adresine iletilmektedir.
Ücretsiz kargo hizmetiniz var mı?
150 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo imkanı bulunmaktadır.
Fatura nasıl gönderiliyor?
Fatura sipariş paketi ile birlikte gönderilir. Eğer e-fatura mükellefi iseniz faturanız sisteminize iletilir, sipariş paketiniz irsaliye ile birlikte gönderilir.
Kargo paketim veya ürünüm hasarlı teslim edildi, iade/değişim işlemlerimi nasıl gerçekleştiririm?
Ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmeden, paketi teslim aldığınıza dair imza atmamanızı rica ederiz. Ürün hasarlıysa veya eksikse “Hasar Tespit Tutanağı” istemeniz gerekmektedir. Tutanağı olmayan gönderilerin iade/değişim talepleri kabul edilmeyecektir.