Garanti ve İade Koşulları

Ürün Garanti Koşulları

Empastore.com'dan aldığınız tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici firmaların garantisi altındadır.

Garanti Haklarınızın Korunması:

• Kargo Kontrolü: Kargoyu teslim alırken ürününüzü mutlaka kontrol ediniz. Ürünlerimiz darbeye dayanıklı özel kutularında gönderilmektedir.
• Hasar Tespiti: Ambalajda herhangi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisi ile birlikte "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmalı ve ürünü teslim almadan aynı kargoyla iade etmelisiniz. Bu, hak kaybınızı önleyecektir.
• Garanti Dışı Durumlar: Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması veya orijinal tasarımının bozulması garanti kapsamını geçersiz kılar.

Cayma Hakkı (İade)

Sitemizden satın aldığınız ürünler için cayma hakkınızı, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde online destek bölümümüzden bizimle iletişime geçerek kullanabilirsiniz.

Cayma Hakkı Kullanım Şartları:

• Ambalaj ve Kullanım: Cayma hakkını kullanabilmeniz için ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Orijinal ambalajı olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
• İade Süreci ve Ödeme: İade ettiğiniz ürün tarafımızca teslim alındıktan sonra ambalajı ve faturası kontrol edilecektir. İade işleminiz onaylandığında, tercih ettiğiniz seçeneğe göre ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanır ya da 3 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenir.
• Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde para iadesi online olarak doğrudan kartınıza yapılır.
• Havale/EFT: Havale/EFT seçenekleriyle yapılan ödemelerde ise bildirdiğiniz IBAN hesabınıza para iadesi yapılır.
• Bankaların İşlem Süreleri: İade tutarının hesabınıza/kartınıza yansıması, bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Arızalı/Bozuk Ürün Durumları

Ürünlerin tanıtım ve kullanım kılavuzunda belirtilen hususlara aykırı kullanım (kullanım hatası) durumunda garanti sona erer. Kullanım hatasının tespiti, Teknik Destek ekibimiz tarafından yapılır ve azami tamir süresi içinde düzenlenen raporla belirlenir.

Tüm ürünlerimiz çalışır durumdadır, ancak açık devre elemanı olmaları sebebiyle hassas kullanım gerektirirler. Düşürme, sıvı teması gibi kullanıcı hataları ürünlere zarar verebilir. Bu gibi durumlar dışındaki ilk çalıştırma arızalarında, garanti kapsamında iade/tamirat süreçleri aşağıda belirtilmiştir:

1. Arıza Bildirimi: Ürün teslimatından sonra 30 gün içinde bilgi@empastore.com adresine e-posta göndererek ürünün arızalı/bozuk olduğunu firmamıza bildirmeniz gerekmektedir.
   
   
2. Ürün Gönderimi: Fatura çıktısı üzerindeki İade Bölümü'nü eksiksiz doldurduktan sonra, arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün ile birlikte YURTİÇİ KARGO karşı ödemeli olarak firmamıza göndermeniz gerekmektedir.
   
   
3. Teknik İnceleme: Gönderdiğiniz arızalı/bozuk ürün tarafımızca teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek incelenmek üzere Teknik Destek ekibimize iletilir.
   
   
4. İnceleme Süresi ve İletişim: Teknik ekibimiz tarafından yapılacak testler ve incelemeler en fazla 14 iş günü sürecektir. Arıza tespiti sırasında bilgi almak amacıyla sizinle e-posta ile iletişime geçilecektir.
   
   
5. Üretim Hatası Durumu: Test ve incelemeler sonucunda üründe üretim hatası tespit edilirse, tercihiniz doğrultusunda ürün yenisiyle değiştirilir ya da 3 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenir.
   
   
6. Kullanıcı Hatası Durumu: Garanti kapsamındaki ürünlerde düşürme, sıvı teması gibi kullanıcı hatasından kaynaklanan bir arıza/kusur tespit edilirse, ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmaz. Bu gibi durumlarda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
   
   
7. Sorun Tespit Edilemeyen Durumlar: Ürününüzde belirtilen şekilde herhangi bir sorun tespit edilmemesi durumunda ise, ürünün çalıştırılması ile ilgili müşteriye e-posta yoluyla bildirimde bulunularak ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda da tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
   
   
8. Sonuç Bildirimi ve Takip: Teknik testler sonucunda ürünle ilgili son durum hakkında sizinle e-posta yoluyla iletişime geçilir. Sonuca göre, değişimi yapılacak ya da sorunsuz olduğu tespit edilen ürün için teslimat bilgisi istenir ve kargo takip numarası size iletilir.
   
   
9. Ürün Teslim Alınmaması: Üç iş günü içinde teslim alınmayan ya da güncel teslimat adresi iletilmeyen ürünler 30 gün beklemeye alınır ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmaz. Otuz günlük bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan ürünlerden firmamız sorumlu değildir.